L'émergence du Service-as-a-Software
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Nous assistons à une transition majeure du modèle traditionnel du Software-as-a-Service (SaaS) vers le concept émergent de "Service-as-Software". Ce changement radical redéfinit non seulement la manière dont les entreprises utilisent les logiciels, mais aussi les fondements mêmes de l'industrie des services, dans un contexte de plus en plus dominé par l'intelligence artificielle (IA).
Une Nouvelle Ère
Pendant des décennies, l'automatisation visait avant tout l'efficacité : les machines aidaient les humains à accélérer diverses tâches. Aujourd'hui, avec l’essor de l’IA générative, cette automatisation atteint un niveau supérieur où les logiciels ne se contentent plus de soutenir le travail humain, mais assument désormais des rôles de plus en plus autonomes et intelligents. Le passage du SaaS au "Service-as-Software" marque une véritable révolution : au lieu de simplement fournir des outils pour accomplir des tâches, les nouvelles solutions offrent des services complets, gérés entièrement par des IA.
Prenons l'exemple de l'agent commercial automatisé. Dans le modèle SaaS classique, des outils comme Hubspot aident les commerciaux à organiser leur travail, mais requièrent une intervention humaine. Avec l’introduction d’agents IA avancés, alimentés par des modèles de langage sophistiqués, tout le processus de vente — de la prise de contact initiale à la finalisation de la transaction — peut être automatisé. Cette transformation permet aux entreprises de non seulement accroître leur efficacité, mais aussi de repenser fondamentalement la façon dont elles gèrent leurs opérations quotidiennes.
Une Opportunité de 4,6 Trillions de Dollars
L’IA peut remplacer non seulement les logiciels traditionnels, mais aussi une grande partie des services humains, représentant une valeur estimée à 4,6 trillions de dollars d’après l'’article de Forbes AI Leads A Service-As-Software Paradigm Shift . Cette estimation se divise en deux segments majeurs : 2,3 trillions de dollars provenant des salaires dans des secteurs tels que la vente, le marketing, la sécurité et les ressources humaines, et 2,3 trillions supplémentaires provenant des services externalisés, notamment les services IT et les processus d'affaires.
Ce changement de paradigme indique que les services, autrefois fournis par des professionnels qualifiés, peuvent désormais être assurés par des IA. Cela permet aux entreprises de réduire considérablement les coûts de main-d'œuvre et d'augmenter leur efficacité, tout en ouvrant de nouvelles perspectives de croissance. Par exemple, dans les grandes entreprises, les services informatiques et de processus d’affaires, estimés respectivement à 2,3 trillions de dollars en dépenses d’ici 2028, sont particulièrement vulnérables à cette automatisation.
Impact sur Divers Secteurs
En cybersécurité, par exemple, l'IA est capable de gérer des tâches à la fois complexes et chronophages, que les analystes humains, souvent submergés par le volume d'alertes, peinent à accomplir efficacement. Dans le domaine du développement de logiciel, l'IA transforme les méthodes de développement et de maintenance des systèmes, optimisant les processus comme la revue de code et l’automatisation de la documentation.
Dans le secteur commercial et du marketing, les IA remplacent progressivement des tâches auparavant réservées aux représentants commerciaux, telles que l'envoi d'emails ou la planification de rendez-vous, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Par exemple, des entreprises comme Wizia développent des solutions d’IA capables de gérer l’intégralité du processus de prospection commerciale, de la recherche de contacts à la rédaction de séquences d’emails personnalisées. Dans la même logique, Magic offre un service 24/7 d’executive assistant !
Un Modèle en Évolution, Pas en Extinction
Plutôt que de disparaître, le SaaS évolue pour coexister avec ces nouvelles solutions autonomes basées sur l'IA. Certaines entreprises choisiront de conserver certaines fonctions en interne avec des humains dans la boucle, tandis que d'autres opteront pour une automatisation complète.
Très belle semaine à tous !
— l’équipe millefeuille.ai
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