Les Ops : Le Moteur Caché de la Transformation IA des Entreprises

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Dans un contexte où les entreprises cherchent à optimiser chaque aspect de leur fonctionnement, les métiers d'Ops se sont imposés comme essentiels. Parmi eux, les rôles de RevOps, Product Ops, HR Ops et Finance Ops connaissent une croissance fulgurante. En quelques point similaires au poste de IT manager, ces métiers émergents apportent une dimension stratégique et opérationnelle cruciale aux entreprises modernes. La jeune communauté Business Operations Network, avec déjà plus de 2,000 membres est la parfaite illustration de cette mouvance ! L’Ops, le futur AI manager?

Le Rôle des Ops

Les Ops, ou opérations, englobent un éventail de responsabilités qui visent à améliorer l'efficacité des différents départements d'une entreprise. Très orientés process, ces métiers abordent des casquette de stratégie, formation, outillage et mesure de la performance ! Les RevOps (Revenue Operations) sont focalisés sur les fonctions de vente, de marketing et de service client afin de maximiser le revenus par tête. Product Ops (Product Operations) se concentre sur les équipes R&D, HR Ops (Human Resources Operations) sur le recrutement, la paie et les revues de performance, enfin Finance Ops (Finance Operations) sur l'optimisation des processus de la fonction finance.

Ces rôles sont devenus indispensables dans un environnement où l'agilité et l'efficacité sont primordiales. Selon une étude récente, les postes de Revenue Ops, Sales Ops, Marketing Ops, Data Ops et HR Ops figurent parmi les 10 métiers à la croissance la plus rapide aux États-Unis, beaucoup offrant des salaires supérieurs à 100 000 dollars par an.

Ce rôle très demandé débouche sur une forte croissance de société de conseil ou collectifs de freelance en Ops ! On peut citer des entreprises comme Ocobo, Kano ou encore Jb-P montées par des experts issus de récentes scale up françaises, habitués à des environnements où le changement est permanent.

La Croissance des Métiers Ops

Le succès des Ops réside dans leur capacité à briser les silos organisationnels, facilitant ainsi une collaboration plus fluide et une meilleure prise de décision. Par exemple, dans le domaine de RevOps, l'intégration des ventes, du marketing et du service client permet de créer une vue unifiée du parcours client, augmentant ainsi la capacité de l'entreprise à répondre rapidement aux besoins des clients et à maximiser les opportunités de revenus.

LinkedIn rapporte une augmentation significative des compétences liées à l'IA et aux opérations dans les offres d'emploi, soulignant la demande croissante pour des professionnels capables de gérer et d'optimiser les processus complexes ! De nombreux outils GenAI évoquent même le nouveau job d’Acceleration Ops !

Parallèle avec les ESN

Les entreprises de services numériques (ESN) jouent un rôle similaire aux Ops pour les entreprises traditionnelles. Les ESN fournissent des services technologiques essentiels, aidant les entreprises à intégrer de nouvelles technologies et à optimiser leurs processus numériques. Elles agissent comme des partenaires stratégiques, guidant les entreprises à travers des transformations numériques complexes.

De même, les professionnels des Ops agissent comme des catalyseurs internes, optimisant les processus et intégrant les meilleures pratiques technologiques au sein des organisations.

Parallèle avec les Solution Engineers et System Admins

Les rôles de Ops partagent plusieurs similarités avec ceux des Solution Engineers et des System Administrators. Les Solution Engineers se concentrent sur la conception et la mise en œuvre de solutions technologiques pour répondre aux besoins des clients, tandis que les System Admins gèrent et maintiennent les infrastructures informatiques pour assurer la disponibilité et la sécurité des systèmes.

Les professionnels des Ops, tout comme les Solution Engineers et les System Admins, utilisent divers outils technologiques pour accomplir leurs tâches quotidiennes. Par exemple, les Sales Ops utilisent souvent Salesforce ou Hubspot pour gérer les relations client et optimiser les processus de vente. Les HR Ops peuvent utiliser des outils comme Personio, Lever ou Lattice. Les Product Ops se tournent vers des outils comme Figma pour le design et Jira pour la gestion de projets.

Ces outils permettent aux Ops de collecter et d'analyser des données cruciales, d'automatiser des processus répétitifs et de collaborer efficacement avec d'autres départements. L'utilisation de Notion, par exemple, facilite la documentation et la gestion de projets transversaux, offrant une plateforme unifiée pour le partage d'informations et la collaboration entre équipes !

L'Importance des Compétences et de la Formation

La transition vers des rôles d'Ops requiert un ensemble de compétences variées, allant de la gestion de projet à l'analyse de données, en passant par une compréhension approfondie des processus spécifiques des fonctions pour lesquels ils travaillent. Il n’y a pas de formation post-bac pour devenir Ops aujourd’hui ! Ugo Basciano a monté un bootcamp, Albus, pour former au métier de RevOps. Ce n’est que le début :)

Les entreprises investissent de plus en plus dans la formation et la re-qualification de leurs employés pour combler ces lacunes en compétences. Dans le cadre du déploiement de logiciels, ce qui fait partie intégrante de la mission d’Ops, les éditeurs ont créé des académies poussées et certifiantes qui permettent non seulement d’assurer une bonne adoption de l’outil chez le client mais aussi de valoriser les compétences acquises par les personnes qui en font l’administration ! A tous les HR Ops et les apprentis Ops, allez donc jeter un oeil sur Personio Voyager Academy.

Ces métiers représentent une évolution naturelle du rôle de IT manager, adaptée aux besoins des entreprises modernes. Ils apportent une valeur ajoutée significative en optimisant les processus internes, brisant les silos organisationnels et intégrant les meilleures pratiques technologiques. En parallèle, les ESN continuent de jouer un rôle crucial en aidant les entreprises traditionnelles à naviguer dans le paysage numérique complexe. Ensemble, ces deux forces transforment la manière dont les entreprises opèrent, plaçant l'efficacité et l'innovation au cœur de leur stratégie.

Très belle semaine à tous !

— l’équipe millefeuille.ai

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